【讲师背景】:
中国石化人力行政管理13年工作经历,全程参与国企分流改制;
中国人寿山东分公司专业讲师及课程导师,同时带领150人团队打造地区第一名。重点课程:打造科学发展永续经营的团队、如何推动团队绩效、为营销找“借口”、沟通技巧,商务礼仪等系列;
担任多家股份及私营企业的人力资源经理或总监等高层管理职位,期间策划落实:如何让企业文化成为员工的行动纲领,绩效目标,薪酬体系搭建等;
目前为企业管理咨询项目负责人。
【授课风格】:
1、把丰富的案例和实践工作经验,及咨询企业的状况分析融入到课程里。
2、把工具使用融入到课程里。
3、把情景教学融入到课程里。
4、把现场问题研讨融入到课程里。
【课程大纲】:
第一部分:礼仪的核心及概念
一、人无礼,无以立
1、案例导入
二、礼仪的核心
自尊与尊他
三、礼仪的概念
1、礼仪,礼貌,礼节的关系
2、从个人修养的角度来看
3、从交际的角度来看
4、从传播的角度来看
5、礼仪的规律
6、礼仪的特征
四、礼仪同企业文化的关系
1、学习礼仪的作用
2、学习礼仪的三个基本理念
3、礼仪同企业文化的关系
范例分析
第二部分:个人职业形象
一、心态礼仪
1、 情商
2、 成功者心里特征
3、 亲和效应
4、 见人脸红的心理调试
5、 社交中的“黄金原则”
测试,案例,互动
二、 仪表礼仪
1、第一印象
2、商务人士形象基本要求
案例,互动
三、仪态礼仪
交往中的风度和气质
1、站 2、坐
3、行 4、蹲。。。。。
案例,互动,测试
第三部分:商务礼仪
一、商务交往的一般原则
1、商务礼仪的误区
2、商务礼仪四原则
二、基本礼仪
1、面目表情礼仪
2、 握手礼仪 6、位置礼仪
3、介绍礼仪 7、电话礼仪
4、名片礼仪 8、拜访礼仪
5、接待礼仪 9、会议礼仪
第四部分:谈吐礼仪
一、谈话的“五W一H”原则
1、语言交际的基本要求
2、语言交际的礼仪规范
二、谈吐禁忌
1、交谈十忌
2、语言交谈应注意的问题
第五部分:工作礼仪
一、与上级交往的礼仪
1、工作态度积极
2、了解领导
3、尊重领导
4、在工作中时时配合领导
二 与同事交往的礼仪
1、主动与同事交往
2、满足对方的安全需要
3、正确对待他人的成绩
4、乐于助人